Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over je bestelling, verzending of een product? Hier vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. Heb je het antwoord niet kunnen vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.
Bestelling
Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Zodra je bestelling succesvol is geplaatst, ontvang je binnen enkele minuten automatisch een bestelbevestiging per e-mail.
Heb je na enige tijd nog geen bevestiging ontvangen? Controleer dan eerst of de e-mail niet per ongeluk in je spam- of ongewenste mailmap is terechtgekomen. Staat daar ook niets, neem dan gerust contact met onze klantenservice op. We helpen je graag verder om te controleren of je bestelling goed is doorgekomen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Het is niet mogelijk om zelf wijzigingen door te voeren aan een reeds geplaatste bestelling.
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en geef je ordernummer en het gewenste product door. In overleg kijken we graag naar de mogelijkheden om dit voor je te regelen.
Is het mogelijk om mijn bestelling te annuleren?
Het is niet mogelijk om je bestelling zelf te annuleren via de website.
Wil je toch een annulering doorgeven? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Geef hierbij je bestelnummer door, zodat we je bestelling direct kunnen opzoeken en de annulering snel kunnen afhandelen.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Momenteel accepteren wij SEPA overboeking als betalingsmethode.
Hoe gebruik ik mijn kortingscode?
Je kunt je kortingscode eenvoudig invoeren tijdens het afrekenen.
Zodra je alle gewenste producten in je winkelmandje hebt geplaatst, ga je naar het afrekenscherm. Onder het overzicht van je bestelling zie je een veld met de tekst ‘Kortingscode’ of ‘Cadeauboncode’. Vul hier je code in en klik op ‘Toepassen’. De korting wordt dan automatisch verrekend met het totaalbedrag van je bestelling.
Bezorgen
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Bestellingen worden binnen twee werkdagen verzonden.
Houd er rekening mee dat bestellingen op zaterdagen, zondagen en feestdagen niet worden verwerkt; deze worden op de eerstvolgende werkdag verzonden.
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden uitsluitend naar Nederland, België en Duitsland. Bestellingen naar andere landen kunnen wij helaas niet leveren.
Retourneren
Binnen hoeveel dagen kan ik mijn bestelling retourneren?
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Zorg ervoor dat de producten ongebruikt en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Let op: retourzendingen geschieden geheel op eigen risico en zijn voor rekening van de afzender.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Op onze retourneerpagina leggen we stap voor stap uit hoe je je bestelling kunt terugsturen. Zo weet je precies wat je moet doen om je retour snel en correct te verwerken.
Kan ik een product ruilen?
Helaas is het bij ons niet mogelijk om producten te ruilen. Je kunt het artikel wel retourneren binnen 14 dagen na ontvangst en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Wanneer kan ik de terugbetaling verwachten?
Zodra wij je retour hebben ontvangen, wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggeboekt via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.